FAQ
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Q[결제/취소] 결제 후 환불이 가능한가요?
ANE Tutor (www.netutor.co.kr) 상품 환불은 아래의 각 호에 따릅니다.
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② 온라인 서비스 상품(기간제 상품과 파일 다운로드 상품)은 이용요금을 차감한 후 환불됩니다. 이용요금은 개별 상품의 정상가격을 기준으로 이용약관 제15조-(5)-2항에 따라 정산됩니다.
③ 실물 상품이 다음에 해당하는 경우, 상품의 개별 판매 가격을 차감한 후 환불됩니다.- 실물 상품을 수령한 지 7일이 지났을 경우④ 고객 변심 또는 주소지/연락처 불명확으로 인한 실물 상품의 반송, 재발송, 교환 시 배송비는 고객 부담이며, 추가 반송비/배송비(6,000원)가 발생할 수 있습니다. (도서 산간지역의 경우 배송비가 추가 됩니다.)
- 반품 시, 사은품 등 구성품이 누락된 경우
- 주문제작 상품의 경우
- 복제가 가능한 상품인 경우
- 상품을 사용했거나 상품이 훼손된 경우
- 주간지/월간지와 같이 발행일로부터 시간의 경과로 인해 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가한 경우
⑤ 이벤트 상품의 환불은 별도의 예외 규정이 적용됩니다.2) 온라인 서비스 상품의 경우, 아래의 규정에 따릅니다.2-1) 기간제 상품(문법 문제뱅크)의 경우, 아래의 규정에 따릅니다.① 상품 결제 후 이용기간 종료 1일 전까지 취소 및 환불 신청이 가능합니다.
② 환불시 아래 산식에 따라 이용요금을 차감한 후 환불됩니다.- 환불금액 = 실결제금액 - 이용요금
- 이용요금 : 이용일수 X 1일 이용요금 (※ 1일 이용요금 = 상품정가 ÷ 약정개월 ÷ 30일)
- 이용일수 : 기간제 상품으로 실제 이용여부와 무관하게 온라인 서비스 결제 당일부터 이용일수를 계산하며 환불 및 취소 신청일 전날까지 포함합니다.
- 상품정가 : 할인 전 상품의 정상가격을 말하며 통상 1개월 상품이 기준 상품정가가 됩니다.
- 할인율이 적용된 상품의 중도 취소 및 환불 요청 시, 이용요금의 산정은 실결제금액이 아닌 할인 전 상품정가로 산정하며 이용일수에 따라 환불금액이 없을 수 있습니다.2-2) 파일 다운로드 상품의 경우, 아래의 규정에 따릅니다.① 상품 결제일로부터 30일 동안 다운로드 할 수 있고, 동 기간 내 다운로드 이력이 없는 경우에 한하여 취소 및 환불 신청이 가능합니다.
② 파일을 다운로드하면 콘텐츠가 오픈되기 때문에 환불이 불가합니다.2-3) NELT 응시권 묶음 상품의 경우, 아래의 규정에 따릅니다.① 상품 결제 후 사용하지 않은 응시권에 한하여 이용기간 종료 1일 전까지 취소 및 환불 신청이 가능합니다.
② 사용한 응시 횟수만큼 사용금액을 차감한 후 환불이 가능합니다.
사용금액은 할인 전 1회 응시권의 정상가를 기준으로 사용한 응시 횟수만큼 곱한 금액을 말합니다.
예시) 30회 응시권 구매 후 10회 테스트를 진행한 경우,
환불금액=실 결제금액 - 사용금액(할인 전 1회 응시권 정상가 X10회)
③ 사용의 기준은 테스트 응시 여부입니다.2-4) 기타 서비스 상품은 아래의 규정에 따릅니다.NE Times 등과 같은 사업 브랜드 서비스 상품의 경우, 제 15조 - 해당 서비스의 취소ㆍ환불 약관이 적용됩니다.
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Q그래머 망고 게임 방법
A그래머 망고 게임 방법에 대한 안내입니다.
대상 : 영어 문법 학습을 시작하는 초등학생 이상이면 누구나 사용 가능 (추천 : 9세 이상)
게임 인원 : 3명~6명, 게임당 10분~15분 소요
<게임 방법>
- STEP 1. 게임 준비 -
현재형 카드 7장을 잘 보이게 바닥에 펼쳐놓습니다.
남은 카드를 잘 섞어 플레이어에게 7장씩 나누어 줍니다.
나머지 카드는 보이지 않게 뒤집어 바닥에 쌓아둡니다.
- STEP 2. 게임 진행 -
한 번에 내려놓을 수 있는 카드는 최대 3장입니다.
과거형, 과거분사형 카드는 현재형 카드 위에만 낼 수 있지만 시제 순서는 상관 없습니다.
- STEP 3. 게임 종료 -
손에 들고 있는 카드를 가장 먼저 내려 놓는 플레이어가 승리하며 게임은 종료됩니다.
※ 특수 카드 사용 방법
< 카드종류 >
+2 : 다음 사람이 카드 2장 가져가기
SWITCH : 원하는 사람과 카드 교환하기
REVERSE : 카드 내는 순서 반대로 바꾸기
SKIP : 다음 사람 순서 건너뛰기
- 특수 카드는 한 번에 1장만 낼 수 있으며, 단어 카드와 혼합하여 낼 수 있습니다.
단, 단어 카드를 모두 내려 놓은 뒤 특수 카드는 가장 마지막에 내려 놓아야 합니다.
- 플레이어가 특수 카드로 공격할 시, 다음 플레이어는 방어할 특수 카드가 있는 경우 1장만 내고 방어하며 추가로 단어카드를 내지 않습니다.
★ 예외 ★ Switch 카드
Switch 카드는 다른 특수 카드로 방어가 불가합니다.
상대 플레이어가 Switch카드를 갖고 있어도 방어가 어렵습니다.
플레이어가 Switch카드를 냈을 때, 지목된 플레이어는 무조건 가지고 있는 카드를 바꿔주어야 합니다.
※ 패널티
- 카드를 잘못 낸 플레이어에게는 패널티가 있습니다.
- 잘못 낸 카드는 다시 가져가고 벌칙으로 카드 더미에서 1장을 추가로 가져가야 합니다.
- 순서는 다음 플레이어에게 넘어갑니다.
※ 그래머 망고 게임 방법 영상 안내
링크 클릭 > https://youtu.be/wzEa1-gBwao
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Q[NE능률(김) 교과서 변형문제]에 각 Lesson별로 A와 B 파일의 차이는 뭔가요?
ANE능률(김) 교과서 변형문제 각 Lesson별로 A 파일은 유형 구분없이 객관식/주관식 랜덤출제이며,
B파일은 주제/일치/어법 등 문제 유형별로 나누어진 파일입니다.
두 파일 모두 중복 문항은 없습니다.
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Q[내 맘대로 패키지] 아쿠아 플레이어 오류로 그래머존 온라인 강의가 실행되지 않아요.
A아쿠아 플레이어 오류로 그래머존 온라인 강의가 실행이 되지 않는 경우 조치 방법을 안내해 드립니다.
1) PC 이용 시,
Chrome 및 MS Edge에서 실행을 권장하며, 아래와 같이 설정 변경을 부탁 드립니다.
# Chrome 브라우저
1. 주소창 chrome://flags 이동
2. 상단 Search flags란에 cors 검색
3. Block insecure private network requests. -> Disabled로 설정 및 하단 Relaunch 클릭
4. 강의 재생 확인# Edge 브라우저
1. 주소창 edge://flags/ 이동
2. 상단 Search flags란에 cors 검색
3. Block insecure private network requests. -> Disabled로 설정 및 다시 시작
4. 강의 재생 확인2) 모바일 이용 시,
아쿠아 플레이어 앱(AquaNManager)을 설치한 후 구동이 가능합니다.
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Q<고등학교 모의평가 변형 문제>, <중학교 교과서 문법 문제> 등 파일은 어디서 받나요?
A<고등학교 모의평가 변형 문제>, <중학교 교과서 문법 문제>, <NE능률(김) 교과서 변형문제>는 파일 다운로드 서비스 상품으로
구매 후 마이페이지 하위 펼침 메뉴 중 구매자료 다운로드 클릭 후
다운 받을 자료를 확인하고 해당 탭에서 구매한 자료를 다운로드 받으실 수 있습니다.
파일 다운로드 상품은 결제일로 부터 30일 이내에만 다운로드가 가능합니다.
다운로드 기한 내 꼭 다운받아주시기 바랍니다.
※ 참고 화면
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Q[문법 문제뱅크] 무료 이용권 기한이 끝나면 어떻게 하나요?
A문법 문제뱅크는 유료서비스이나 구매 전에 서비스를 이용해보실 수 있도록
2주 무료 이용권을 1회 제공하고 있습니다. (이용기한 : 신청일로 부터 2주)
무료 이용권 기한만료 후에는 '문법 문제뱅크' 유료 구매 후 해당 서비스의 이용이 가능합니다.
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Q[개별상품] <중학교 교과서 문법 문제> 구성이 궁금합니다. (샘플 제공)
A중학교 12종 교과서에서 다루는 각 과별 주요 문법을 기준으로 객관식과 주관식 포함 30문항으로 구성한 상품입니다.
각 과별 문제/정답 및 해설 파일로 이루어져 있습니다.
*12종 교과서
: NE능률(김성곤), NE능률(양현권), 동아출판(윤정미), 동아출판(이병민), 미래엔(최연희), 비상교육(김진완)
YBM(박준언), YBM(송미정), 천재교육(이재영), 천재교육(정사열), 지학사(민찬규), 금성출판사(최인철)
중학교 교과서 12종 문법 (문제&정답)_샘플.zip [다운로드] -
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Q[내 맘대로 패키지] NE Times 수강권 등록 시 사용 가능 기간과 학습 기간이 다른데 차이가 있나요?
ANE Times 수강권 사용 가능 기간은 수강권 등록 유효 기간이며, 학습 기간은 온라인 학습을 아용할 수 있는 기간입니다.
수강권 등록 이후 사용 기간 내 학습하기 버튼을 누르면 신문 구독 시작일을 설정할 수 있으며, 신문 구독일 1주일 전부터 온라인 학습이 가능합니다.
내 맘대로 패키지에서 구매한 NE Times 수강권 등록 유효기간은 결제일 기준 익월 말일까지입니다.
예) NE Times 3개월(90일) 쿠폰 수강권 등록 시,
사용 가능 기간이 2021년 10월 31일까지인 경우 ==> 수강권 등록을 10월 31일까지 가능, 그 후 수강권 쿠폰 등록 및 이용 불가
학습 기간이 2021년 12월 1일까지인 경우 ==> 온라인 학습을 12월 1일까지 가능
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Q[내 맘대로 패키지] NE Times 신문은 수강권 등록해야 발송되나요?
ANE Times/NE Times KIDS/NE Times KINDER 신문은 튜터Mall 메뉴에서 [내 맘대로 패키지]로 구매 후 발급된 온라인 수강권을 등록하셔서 신문 구독일을 설정하셔야 발송이 시작됩니다.
*마이페이지 > 구매내역 > 구매이용권 > 보유 구매이용권 > NE Times수강권 번호 확인 후 NE Times 사이트에 등록
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Q[배송] 배송완료라고 하는데 상품이 아직 도착하지 않았습니다.
A배송상태가 [배송완료]인데 상품이 도착하지 않았다면, 택배기사님께 먼저 확인 부탁 드립니다.
NE Times/NE Times KIDS/NE Times KINDER 실물 신문은 NE Times 수강권을 등록하셔서 직접 신문 구독 시작일을 설정하셔야 합니다.
상품이 도착하지 않았을 경우, 고객센터 내 [1:1 문의] 게시판에 접수하거나 [엔이튜터 카카오톡채널]로 문의부탁드립니다.